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    辽宁11选5体育彩票:200面锦旗4000封感谢信这个服务组有啥“魔力”

    辽宁十一选五开奖结果 www.nrlwy.com 作者:许一诺    栏目:新闻    来源:西部热线    发布时间:2018-03-16 14:23

    新华社北京3月12日电题:200面锦旗和4000封感谢信,这个服务组有啥“魔力”?

    新华社“中国网事”记者丁静

    “有困难找李素萍!”

    李素萍是谁?她是一位普通的北京站客运服务员,以她名字命名的“素萍服务室”,是北京站内一个30多平方米的重点旅客休息区。

    然而正是在这个平凡的岗位上,李素萍和她带领的“素萍服务组”收到了河南、安徽、黑龙江等地旅客寄送的200多面锦旗和4000多封感谢信?!坝欣颜依钏仄肌闭饩浠安唤龀闪吮本┱镜牧餍杏?,更在南来北往的旅客中广为流传。

    3月12日,今年全国春运落下大幕,李素萍也迎来退休的光荣时刻,但“素萍服务组”正值青春年华。

    为旅客服务近30年,走了20多万公里,推坏142把轮椅

    在北京站,重点旅客指的是老、弱、病、残、孕、幼旅客。他们离开了熟悉的生活环境,踏上旅途,一头扎进人潮中,更需要有人关注、呵护、帮助,需要一双手给他们温馨托底。

    为了能让旅客们平平安安上车,李素萍把“伸手帮一把”练到了极致:给困难旅客买东西、带孩子、买票?!澳歉瞿甏芏嗦每途锰跫缓?,一张票、一顿饭就能帮人渡过难关?!崩钏仄妓?。

    “最近一次执勤中,辽宁锦州的老张带着孙女来了,他家孙女都长那么高了?!崩钏仄加檬直然潘?,脸上露出了笑容。

    2012年,老张刚出生没多久的孙女得了重病,从老家锦州到北京看病,凌晨下了火车人生地不熟,一家人手足无措。值班的李素萍忙上前询问,并护送老张一家出站,安排他们坐上去医院的出租车。

    “看完病来北京站找我!”时间紧迫,李素萍仅说了这一句话。当天下午孩子接受完治疗后,老张又来车站乘车返回。李素萍帮着买票、跟车长沟通,并给孩子安顿好卧铺?!叭诵亩际侨獬さ?,孩子治了半年,我坚持帮了半年。老张说他家孙女的成长,我有很大功劳?!崩钏仄加械阕院赖厮?。

    自掏腰包资助贫困大学生;亲手给大小便失禁的旅客换洗衣服;旅客行动不便上不去车时,弯下腰身,背进车厢……身高不到一米六的李素萍,曾用担架车先后推4个患有股骨头坏死的男子上车。

    从事客运服务近30年来,李素萍推着轮椅折返于候车厅和站台间,走了20多万公里,推坏142把轮椅。

    她,总能在拥挤的人潮中,发现最需要帮助的人。

    4000多封感谢信,打开全是故事

    互联网时代谁还会收到挂号信呢?据统计,这些年来李素萍和她的服务组共收到了4000多封感谢信,其中成立不到7年的“素萍服务组”收到的就有2100余封,盖着邮戳、贴着邮票的信摞起来比人还高。

    北京站自2011年11月开设“素萍服务组”“素萍热线”“素萍微博”,李素萍担任业务指导。团队成员由4人逐渐扩充到14人,一步一个脚印走得很踏实。

    在“素萍服务组”一间狭小的办公室内,墙角立着一组一人高的铁皮柜。打开柜门,满是信件,打开信封,全是故事。

    “我们从她们身上看到了雷锋的影子?!奔男湃撕畋α?、赵鹏,2016年7月。

    “作为一个不经常出门且行动不便的外地人,在北京站一下车就受到如此热情的帮助?!奔男湃苏判闱?,2014年10月。

    “阿姨颤抖的双手好像没有力气了,我还有好多话要和你说,期待下次还能见到你?!?014年9月,身患癌症的李玉兰给张素萍写道。

    ……

    “你收到的所有的信都在这里吗?”记者忍不住问。

    “不是,太多了,这里仅保存最近几年的?!崩钏仄妓?。

    “素昧平生隆冬觉春暖,萍水相逢人海沐人和?!闭馐?003年一位山东旅客赠予的对联。来自旅客的“墨宝”,这不是独一份:“厚德载物”“宾至如归”……旅客们对“素萍服务组”怀着满满的感恩之情。

    从“1”到“14”,“京铁玫瑰”的坚守

    2018年春运期间,由于北京站的客流量持续攀升,李素萍和她的徒弟们像陀螺一样一刻不得歇。自2月1日春运开始,李素萍连续13个昼夜,每天工作10个小时以上。

    对于徒弟们,从观察残疾旅客表情到与不同性格旅客的沟通技巧,从一般的服务要点到重病旅客、突发急病旅客的应急处置措施,李素萍无不悉心传授、毫无保留?!按?0多个徒弟,现在却只留下了14个?!崩钏仄妓?,在北京站工作不仅要求高,活儿还不好干。

    “素萍服务组”平均年龄22岁,几乎都是女同志?!敖忝眉湔媲橄啻?,工作上团结互助?!贝笸降懿苎嗨?,“大家都管我叫燕姐,还有1998年的‘小钢牙’,1991年的‘淘淘’,1993年的‘谢二’?!?/p>

    “服务重点旅客,其实主要是病患?!辈苎嗨?,不论春运还是平日,服务室的工作节奏总是很紧张。因常穿红衣,她们被旅客称作“红衣天使”“京铁玫瑰”。

    今年春运期间,做完腰部手术的安徽阜阳旅客杜建平来北京站乘车,由于他还无法坐立,素萍服务组客运员陶志婷和同事一起,用手拽着被子,合力将他安全送到铺位?!安皇羌胰?,胜似家人?!倍沤ㄆ剿?。

    看着徒弟们的成长和旅客对她们的认可,李素萍说:“放心了,我的工作结束了,服务组迎来崭新的开始?!?/p>

    听闻李素萍即将退休,多次受到照顾的91岁老人马静兰特意来到服务室,给她唱了一曲《红灯记》;一位连续5年被李素萍帮助的旅客在即将上车时,将包里的两个苹果递给李素萍,嘱咐她保重身体。

    近30年来,北京站外,明城墙遗址公园里的国槐树茂盛生长,木已成林。北京站内,曾经单枪匹马的客运服务员李素萍,已经组建一个团队?!八仄挤褡椤卑迅卫卧诨?,为旅客撑起一个温暖的港湾。(参与采写:陈旭、吉宁)

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